A Importância da Pontualidade para Nossos Motoristas

No Consorcio Via JF, sabemos que cada minuto conta.

Hoje, conversamos com um dos nossos motoristas, o Marcos Vinicius da Silva, para entender mais sobre como a pontualidade é fundamental para o sucesso do nosso serviço. Com um sorriso no rosto e uma paixão pelo que faz, nosso entrevistado compartilhou suas experiências e o impacto da pontualidade na rotina diária e como ela faz toda a diferença na vida dos nossos passageiros. 

Prepare-se para um bate papo sobre a responsabilidade por trás do volante. Vamos lá?

Nome Completo: Marcos Vinicius da Silva

Tempo de profissão: 10 anos de profissão, sendo 5 deles no Consórcio Via JF

 

Via JF: Como você percebe que a pontualidade contribui para a satisfação do passageiro?

Motorista: Mais de 90% dos passageiros sempre elogiam que eu estou sempre no horário.

Via JF: Você tem alguma história que pode compartilhar de algum passageiro que elogiou sua pontualidade e como isso o beneficiou?

Motorista: Recentemente, uma passageira, que tinha uma consulta médica, contou que o ônibus que chegaria mais próximo ao horário dela seria ‘o meu’. E que como estou sempre no horário, ela conseguiu chegar a tempo na consulta.

Via JF: Você já recebeu feedback de passageiros sobre a importância da pontualidade para eles? Como isso te fez sentir?

Motorista: Sim, recebi. Me sinto muito bem e satisfeito. É gratificante.

Via JF: Na sua opinião, qual o impacto da pontualidade na operação geral da empresa?

Motorista: Garante a segurança do passageiro, satisfação como profissional e a operação rodando 100%.

Via JF: Pode nos contar sobre uma situação em que a pontualidade foi crucial para evitar um problema ou melhorar a experiência do passageiro?

Motorista: Sim, com certeza. Em períodos de provas do ENEM, como eu estou sempre no horário certo, a pessoa não perdeu o fechamento dos portões e conseguiu realizar a prova.

Via JF: Como você lida com os desafios que podem comprometer a pontualidade?

Motorista: Primeiro, é sempre se antecipar às coisas, prever e andar sempre no horário. Por exemplo, em dias de feira, já sei que o trânsito agarra, então já me antecipo para manter o carro no horário.

Via JF: Você antecipa os problemas que pode enfrentar, não é?

Motorista: Sim, diante das linhas que trabalho.

Via JF: Você acredita que a pontualidade pode influenciar na confiança que o passageiro tem na empresa? Por que?

Motorista: Com certeza. Porque quando a pessoa tem a certeza de que o ônibus vai passar no horário certo e que ela vai chegar ao destino no horário, ela confia em utilizar o transporte.

Via JF: Qual é a sua motivação pessoal para manter a pontualidade e como isso reflete no seu trabalho diário?

Motorista: Principalmente é algo que carrego comigo como profissional. Diante do feedback dos passageiros, que dizem que sou muito pontual e correto, isso me motiva a andar no horário e fazer sempre as coisas corretas.

Via JF: Você tem alguma sugestão de como a empresa pode apoiar ainda mais os motoristas para garantir a pontualidade?

Motorista: Principalmente orientação. Também precisamos de reajuste no quadro de horários para que todos consigam realizar os horários devidamente.

Via JF: Você acredita que se a empresa batalhar por um quadro de horários mais factível, consequentemente aumentará nossa autoridade? Motorista: Com certeza, porque isso não depende só de nós, motoristas.